Угода Клієнта
Редакція угоди від 30.12.2025
1. Ця Угода є публічною офертою в розумінні ст.633 Цивільного кодексу України (далі – Угода). Місто укладення Угоди – місто Київ. Угода адресована невизначеному колу осіб, що досягли 18 річного віку, відвідувачам сайту https://milana-love.com/
2.Послуги надаються Клієнтам Юлією Лисенко (далі – шлюбна агенція «Мілана» та/або Агенція).
2.1. У рамках цієї Угоди терміни вживаються у такому значенні:
2.1.1. «Клієнт» – фізична особа, яка прийняла умови цієї Угоди та замовила послуги Агенції.
2.1.2. «Кандидат» – особа, профіль якої Агенція може надати Клієнту для ознайомлення в рамках організації комунікації.
2.1.3. «Матчмейкер» – фахівець, залучений Агенцією для виконання інформаційно-організаційних функцій у процесі відбору та презентації кандидатів.
3.Предмет Угоди – Агенція надає Клієнту інформаційно-консультаційні та організаційні послуги у сфері знайомств, спрямовані на створення умов для встановлення комунікацій між жінками та чоловіками з метою можливого подальшого розвитку особистих взаємин.
4.Угода вважається укладеною з моменту отримання повної оплати Агенцією від Клієнта за послуги, згідно відповідного пакету (п.6.1.). Факт оплати послуг Клієнтом підтверджує, що Клієнт погодився з усіма умовами Угоди та надав згоду на обробку своїх персональних даних.
5.Клієнт цим визнає, що оплата послуг рівносильно підписанню та укладенню Угоди на умовах, викладених в цій Угоді. У випадку визнання недійсною або нездійсненною будь-якої частини даної Угоди, інші її частини будуть залишатися чинними.
6.Укладення Угоди означає ознайомлення та погодження з усіма Умовами користування (посилання) та Політикою конфіденційності (посилання).
6.1. Послуги надаються згідно з пакетами: «Basic»; «Comfort»; «Business»; «Esclusive».
6.2. Формулювання в Угоді Клієнта щодо вартості пакету в євро означає, що розмір оплати визначається як сума, еквівалентна зазначеній вартості пакету у євро за курсом АТ «ПриватБанк» на дату здійснення платежу, але не менше ніж 52 гривні за 1 євро.
6.2.1. Пакет «Basic» передбачає такі послуги:
а) співбесіда з працівником Агенції, для створення портрету Клієнта та пошуку потенційного кандидата (партнера) Тривалість 30 хв.;
б) переклад анкети Клієнта англійською та італійською мовами;
в) обробка фотографій Клієнта, не більше 5 штук;
г) створення та розміщення анкети Клієнта на сайті https://milana-love.com/;
д) технічна підтримка профілю Клієнта — оновлення 1 раз на півроку;
е) презентація анкети Клієнта на знайомство потенційним кандидатам, у разі сумісності за критеріями;
ж) аналіз сумісності з Кандидатами, яких Клієнт обрала у соціальних мережах Агеніції (кількість чоловічих профайлів до 15, термін аналізу до 7 календарних днів);
з) організація відеознайомств і обмін контактами лише за взаємною зацікаленістю обох;
і) пакет не включає: особистий супровід матчмейкера, регулярну комунікацію чи звітність. Бажаючи розширити активність або оновлювати профіль частіше — це можна зробити підвищивши статус пакету.
Вартість пакету «Basic» становить 150 євро.
к) за додатковим проханням Клієнта, Агенція надає окремі послуги, що не входять до пакету «Basic», а саме: онлайн супровід Клієнта під час побачення у реальному житті представником Агенції, підтримка 24 години на добу, вартість – 100 евро, сплачується окремо
6.2.2. Пакет «Comfort» передбачає такі послуги:
а) співбесіда з працівником Агенції, для створення портрету Клієнта та пошуку потенційного кандидата. Тривалість 30 хв.;
б) переклад анкети Клієнта англійською та італійською мовами;
в) обробка фотографій Клієнта, не більше 5 штук;
г) створення та розміщення анкети Клієнта на сайті https://milana-love.com/;
д) технічна підтримка профілю Клієнта — оновлення 1 раз на 3 місяці;
е) аналіз критеріїв пошуку Клієнта з наданням зворотнього зв’язку та можливості їх коригування в профілі для підвищення шансів на знайомство з потенційним Кандидатом;
ж) можливість обирати яке фото поставити на головну анкети Клієнта;
з) аналіз сумісності з Кандидатами, яких Клієнт обрала у соціальних мережах Агеніції (кількість чоловічих профайлів до 30, термін аналізу до 7 календарних днів);
і) організація відеознайомств і обмін контактами лише за взаємною згодою обох;
к) пакет не передбачає особистого супроводу матчмейкера, постійних консультацій, регулярного листування або щомісячної звітності. Кількість презентацій залежить від наявності відповідних Кандидатів і взаємного інтересу
Вартість пакету «Comfort» становить 280 євро.
л) за додатковим проханням Клієнта, Агенція надає окремі послуги, що не входять до пакету «Comfort», а саме: онлайн супровід Клієнта під час побачення у реальному житті представником Агенції, підтримка 24 години на добу, вартість – 100 евро, сплачується окремо
6.2.3. Пакет «Business» передбачає такі послуги:
а) співбесіда з працівником Агенції, для створення портрету Клієнта та пошуку потенційного кандидата. Тривалість 30 хв.;
б) переклад анкети Клієнта англійською та італійською мовами;
в) обробка фотографій Клієнта, не більше 5 штук;
г) Клієнт обирає формат розміщення анкети — на сайті https://milana-love.com/ або в закритій базі агенції інкогніто;
д) пріоритетність у презентації анкети Клієнта потенційним Кандидатам;
е) регулярні оновлення фото та інформації в анкеті — 1 раз на місяць;
ж) аналіз критеріїв пошуку Клієнтки з наданням зворотнього зв’язку та можливості їх коригування в профілі для підвищення шансів на знайомство з потенційним Кандидатом;
з) аналіз сумісності з Кандидатами, яких Клієнт обрала у соціальних мережах Агеніції (термін аналізу до 2 календарних днів);
і) організація відеознайомств і обмін контактами лише за взаємною зацікаленістю обох.
к) особистий супровід матчмейкера: Інформування Клієнта, щодо статусу анкети.
Вартість пакету «Business» становить 620 євро.
6.2.4. Пакет «Esclusive» передбачає такі послуги:
а) співбесіда з однією з засновниць Агенції, для створення портрету Клієнта та пошуку потенційного кандидата. Тривалість 50 хв.;
б) глибокий аналіз анкети Клієнта та розробка стратегії пошуку потенційного Кандидата;
в) Клієнтка обирає формат розміщення анкети — на сайті або в закритій базі Агенції інкогніто;
г) персональний пошук Кандидатів для Клієнта з залученням ресурсів Агенції;
д) аналіз Кандидатів на сумісність з критеріями пошуку Клієнта та презентація потенційних Кандидатів Клієнтці на розгляд;
е) Клієнт обирає формат знайомства: відео побачення, обмін контактами або ж реальна зустрічі;
ж) особистий супровід однією з засновниць, на кожному етапі персонального пошуку;
з) за запитом Клієнтки, коригування інформації, фото, критеріїв пошуку
Вартість пакету «Esclusive» становить 2500 євро.
7.Клієнт усвідомлює та погоджується, що надання Агенцією послуг не означає гарантії виникнення або розвитку особистих стосунків між учасниками. Агенція не гарантує встановлення стосунків, їх тривалість, створення сім’ї чи укладення шлюбу, а також не несе відповідальності за дії, рішення чи поведінку інших учасників
8.Виконання та розірвання Угоди
8.1. Клієнт погоджується, що Угода вважається виконаної з моменту відправки не менш 10 кандидатам фотографій Клієнта та короткого опису Клієнта, з пропозицією провести відео побачення з Клієнтом.
8.2. Агенція має право розірвати Угоду в односторонньому порядку без обґрунтування причин, шляхом надсилання електронного листа на електронну поштову адресу Клієнта. Днем розірвання Угоди буде вважатися день відправлення такого листа Агенцією. В цьому випадку Агенція зобов’язується повернути отриману плату, за вирахуванням вартості послуг що вже виконанні та банківської комісії. Строк повернення оплати – протягом 7 календарних днів з моменту надіслання листа про розірвання Угоди.
8.3. Клієнт має право розірвати Угоду в односторонньому порядку протягом 1 календарного дня з моменту укладення Угоди, шляхом надсилання електронного листа на електронну поштову адресу Агенції (п.11.2.). Днем розірвання Договору буде вважатися день отримання такого листа Агенцією.
8.4. В випадку одностороннього розірвання Угоди Клієнтом (п.8.3.) Агенція зобов’язується повернути отриману плату, за вирахуванням банківської комісії та вартості послуг, що вже виконанні. Строк повернення оплати – 7 календарних днів з моменту отримання листа про розірвання Угоди Агенцією.
8.5. В тому випадку, якщо Клієнт бажає розірвати Угоду протягом 2 (двох) та більше календарних днів з моменту укладення Угоди – отримана оплата не повертається та вважається компенсацією за вже виконані послуги.
8.6. В тому випадку, якщо Клієнт частково оплатив послуги, така оплата не повертається в тому числі, якщо Клієнт розриває Угоду в односторонньому порядку (п.8.3. Угоди). Отримана оплата вважається компенсацією за реєстрацію Клієнта на сайті.
8.7. Клієнт не має право відступати права та обов’язки за цією Угодою.
9.Досудове врегулювання обов’язково протягом 10 днів. На підставі ст.3 Регламенту (ЄС) № 593/2008 Європейського парламенту та Ради від 17.06.2008 року «Про право, що підлягає застосуванню до договірних зобов’язань («Рим I»)» – всі спори що виникають із Угоди, підлягають вирішенню відповідно до законодавства України.
10.Конфіденційність
10.1 Передоручення виконання частини або повністю умов Угоди не є розголошенням конфіденційної інформації та персональних даних.
10.2 Для надання послуг Агенція може використовувати без згоди Клієнта:
10.2.1. Фото Клієнта з його акаунтів з соціальних мереж;
10.2.2. Засоби зв’язку та адресу електронної пошти для організації зустрічей з потенційними кандидатами, перекладачами та представниками Агенції;
10.2.3. Передача анкетних даних Клієнта (Ім’я, дата народження, вік, зріст, вага, місто проживання, громадянство, рід занятій, захоплення, інтереси та хобі, фото) потенційним кандидатам. Також передача такої інформації не є розголошенням персональних даних та оприлюдненням конфіденційної інформації.
10.2.4. Запис та оприлюднення в мережі Інтернет співбесіди, діалогу Клієнта та Агенції, без зображення Клієнта;
10.2.5. Агенція має право на оприлюднення біографії Клієнта, його історії, історії відносин між Клієнтом та кандидатами на сайті https://milana-love.com/ та в акаунтах соціальних мереж Агенції (Instagram @milana_matchmaker_ukraine; Facebook @MilanaLoveAgency; Youtube @milanamarriageagency5299, TikTok @marriageagencymilana) для просування своєї діяльності, без згоди Клієнта.
10.3. Для надання послуг Агенція може використовувати за згодою Клієнта:
10.3.1. Передача номера телефону потенційним кандидатам. Також передача такої інформації не є розголошенням персональних даних та оприлюдненням конфіденційної інформації.
10.4. Клієнту забороняється розголошувати, оприлюднювати (розповсюджувати) обставини та деталі виконання Угоди Агенцією, в тому числі зміст діалогів в чатах та месенджерах.
11.Листування
Для підтримання зв’язку, Клієнт може надсилати повідомлення
- в чат Агенції через месенджери Viber, Whatsapp, Telegram що зареєстровані на телефони:
+39 329 703 39 53; +39 349 697 75 97 - на адресу електронної пошти: info@gmail.com
Повідомлення надіслані після 17:00 за Київським часом, вважаються отриманими 09:00 наступного робочого дня.
12.Агенція та клієнти не підписують акти.
13.Агенція має право змінювати цю Угоду в односторонньому порядку шляхом оприлюднення її нової редакції на сайті https://milana-love.com/. Зміни Угоди набирають чинності з моменту їх оприлюднення, якщо інше не передбачено в самій Угоді. Нові ціни та тарифи застосовуються з моменту їх оприлюднення та діють для Клієнта з моменту здійснення оплати.
14. Клієнт розуміє та погоджується, що виконавцем послуг за цією Угодою може бути Лисенко Юлія та/або Слободянюк Людмила, в залежності від навантаження
14.1. Оплата послуг здійснюється на наступні рахунки в випадку надання послуг Лисенко Юлією – на банківський рахунок Лисенко Юлії (Реквізити: IBAN IT92Q0306936745100000011460) в випадку надання послуг Слободянюк Людмилою – на банківський рахунок Слободянюк Людмили (Реквізити: IBAN IT29W0306936745100000011474)
15.Агенція знаходиться за адресою:
Via Poggio, 21, 40017 BO, Italia.
Адреса електронної пошти: milanalove.info@gmail.com
Засоби зв’язку: +39 329 703 3953; +39 349 697 75 97
P.IVA: 02155530385
Засновниці Агенції: Лисенко Юлія та Слободянюк Людмила
Керування та обслуговування сайту здійснюється на території України