УГОДА КЛІЄНТА

Шлюбної агенції «Milana» (L’agenzia matrimoniale «Milana»)

Редакція від 15.06.2026 року

Місце укладення: Україна, м. Київ, Шевченківський район

РОЗДІЛ 1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

У цій Угоді наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

1.1. Угода (Угода Клієнта) — публічна оферта в розумінні статті 633 Цивільного кодексу України, адресована невизначеному колу осіб, що досягли 18 років, відвідувачам сайту https://milana-love.com/.

1.2. Агенція / Шлюбна агенція «Milana» — Людмила Слободянюк та/або Юлія Лисенко, які діють окремо одна від одної та надають окремо одна від одної консультативні послуги відповідно до умов цієї Угоди.

1.3. Клієнт — фізична особа, яка досягла 18 років, здійснила оплату послуг Агенції та приєдналася до цієї Угоди.

1.4. Кандидат — потенційний партнер для знайомства, анкета якого розміщена в базі даних Агенції або на сайті Агенції.

1.5. Матчмейкер — представник Агенції, який здійснює аналіз анкет, підбір потенційних Кандидатів для Клієнта на підставі критеріїв сумісності, організовує комунікацію між Клієнтом та Кандидатами.

1.6. Предмет Угоди — надання Агенцією консультативних послуг, що сприяють виникненню: знайомства; тривалих стосунків; створення сім’ї; укладення шлюбу.

1.7. Момент укладення Угоди — Угода вважається укладеною з моменту отримання Агенцією повної оплати за обраний Клієнтом пакет послуг. Факт оплати підтверджує повне та безумовне прийняття (акцепт) Клієнтом усіх умов цієї Угоди.

1.8. Вартість пакету в євро — розмір оплати визначається як сума в українських гривнях, еквівалентна зазначеній вартості пакету в євро за курсом АТ «ПриватБанк» на дату здійснення платежу, але не менше ніж 53 (п’ятдесят три) гривні за 1 (один) євро.

1.9. Відеозустріч з потенційним Кандидатом — відеодзвінок через Zoom, Google Meet, або месенджери та акаунти в соціальних мережах. Такий відеодзвінок організує представник Агенції, за попередньої згоди Клієнта та потенційного Кандидата. За відсутності попередньої згоди обох — відеодзвінок не проводиться. Вказане не вважається порушенням умов Угоди Клієнта.

РОЗДІЛ 2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Клієнт визнає, що оплата послуг є рівносильною підписанню цієї Угоди та означає повне прийняття всіх її умов.

2.2. Оплата послуг підтверджує надання Клієнтом згоди на обробку персональних даних відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті Агенції, та Правил Агенції .

2.3. У випадку визнання недійсною або нікчемною будь-якої частини цієї Угоди, інші її частини залишаються чинними.

2.4. Клієнт розуміє, що послуги Агенції не гарантують виникнення стосунків з Кандидатами. Агенція не зобов’язана щоденно повідомляти Клієнта про відсутність нових анкет або змін у процесі пошуку. Частоту та форму інформування Агенція визначає на власний розсуд.

2.5. Клієнт зобов’язується дотримуватися рекомендацій представників Агенції щодо якості фотографій та змісту опису в анкеті. Невиконання таких рекомендацій може призвести до збільшення строків пошуку потенційних Кандидатів.

2.6. Вимоги до фотографій Клієнта:

1) актуальність — фотографії зроблені протягом останніх 6 місяців; колір та довжина волосся на фотографіях відповідають актуальному вигляду Клієнта на день відправки фотографій до Агенції;

2) належна якість — різкість, достатнє освітлення, без значних спотворень;

3) обличчя Клієнта повністю відкрите й добре розпізнається (без сонцезахисних окулярів, масок, головних уборів, що приховують обличчя);

4) щонайменше одне портретне фото та одне фото на повний зріст;

5) зміна ваги, зовнішнього вигляду або стилю, яка суттєво змінює візуальне сприйняття Клієнта у порівнянні з поданими фотографіями, не допускається; у разі суттєвої зміни зовнішності (зміна ваги, кольору або довжини волосся, зовнішнього стилю) Клієнт зобов’язаний оновити фотографії в анкеті;

6) Клієнту забороняється надавати фотографії, які через ракурс, ретуш, фільтри, AI-обробку, зміну пропорцій тіла або інші способи створюють зовнішність, що суттєво відрізняється від реального актуального зовнішнього вигляду Клієнта на момент проведення відеозустрічі або особистої зустрічі;

7) у разі суттєвої невідповідності зовнішності Клієнта фотографіям, наданим Агенції, Агенція має право вимагати оновлення фотографій, тимчасово заблокувати анкету або відмовити у подальшому просуванні анкети до моменту надання актуальних фотографій.

РОЗДІЛ 3. ПАКЕТИ ПОСЛУГ

3.1. Агенція надає послуги за пакетами «Basic», «Comfort», «Business» та «Exclusive».

3.2. Перелік, склад послуг кожного пакета та їх вартість визначені у Додатку № 1 «Тарифи. Пакети послуг» до цієї Угоди, який є її невід’ємною частиною, та додатково оприлюднені на окремій сторінці Сайту Агенції за посиланням: https://milana-love.com/тарифи (далі — сторінка «Тарифи»).

3.3. Клієнт самостійно обирає пакет послуг до моменту оплати. Оплата вартості конкретного пакета означає вибір Клієнтом саме цього пакета та подгодження умов цієї Угоди в порядку п.1.7 цієї Угоди.

3.4. Вартість пакетів визначається в євро та сплачується в порядку, передбаченому п.1.8 цієї Угоди.

3.5. Агенція має право змінювати склад пакетів та/або їх вартість в односторонньому порядку. Відповідні зміни оприлюднюються на сторінці «Тарифи» та відображаються у Додатку № 1 і набирають чинності в порядку п.8.1 цієї Угоди. До Клієнта, який уклав Угоду до набрання чинності змінами, застосовуються склад та вартість пакета, чинні на дату укладення Угоди (п.1.7).

3.6. За окремим проханням Клієнта Агенція може надавати додаткові послуги, що не входять до обраного пакета. Перелік та вартість додаткових послуг визначені у Додатку № 1 та сплачуються окремо.

РОЗДІЛ 4. ВИКОНАННЯ ТА РОЗІРВАННЯ УГОДИ

4.1. Клієнт погоджується, що Угода вважається виконаною з моменту відправки не менше 2 (двом) Кандидатам фотографій Клієнта та короткого опису Клієнта з пропозицією провести відеозустріч.

4.2. Агенція має право розірвати Угоду в односторонньому порядку без обґрунтування причин, шляхом надіслання електронного листа на електронну поштову адресу Клієнта. Днем розірвання Угоди буде вважатися день відправлення такого листа Агенцією. В цьому випадку Агенція зобов’язується повернути отриману плату, за вирахуванням вартості послуг, що вже виконані, та банківської комісії. Строк повернення оплати — протягом 7 календарних днів з моменту надіслання листа про розірвання Угоди.

4.3. Клієнт має право розірвати Угоду в односторонньому порядку протягом 1 календарного дня з моменту укладення Угоди, шляхом надіслання електронного листа на електронну поштову адресу Агенції (п. 9.2 Угоди). Днем розірвання Угоди буде вважатися день отримання такого листа Агенцією.

4.4. У випадку одностороннього розірвання Угоди Клієнтом (п. 4.3) Агенція зобов’язується повернути отриману плату, за вирахуванням банківської комісії та вартості послуг, що вже виконані. Строк повернення оплати — 7 календарних днів з моменту отримання листа про розірвання Угоди Агенцією.

4.5. У тому випадку, якщо Клієнт бажає розірвати Угоду протягом 2 та більше календарних днів з моменту укладення Угоди — отримана оплата не повертається та вважається компенсацією за вже виконані послуги. Отримана оплата вважається компенсацією за:

4.5.1.реєстрацію Клієнта на сайті;

4.5.2.створення та оформлення профілю Клієнта;

4.5.3.розсилку профілю Клієнта;

4.5.4.адміністративні витрати на обробку замовлення.

4.6. У тому випадку, якщо Клієнт частково оплатив послуги, така оплата не повертається, в тому числі якщо Клієнт розриває Угоду в односторонньому порядку (п. 4.3 Угоди). Отримана оплата вважається компенсацією за реєстрацію Клієнта на сайті та адміністративні витрати на обробку замовлення.

4.7. Клієнт не має права відступати права та обов’язки за цією Угодою.

РОЗДІЛ 5. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

5.1. Передоручення виконання частини або повністю умов Угоди не є розголошенням конфіденційної інформації та персональних даних.

5.2. Для надання послуг Агенція може використовувати без згоди Клієнта:

• якщо Клієнт має відкритий профіль в соціальних мережах — фото Клієнта з його акаунтів;
• засоби зв’язку та адресу електронної пошти для організації зустрічей з потенційними Кандидатами, перекладачами та представниками Агенції;
• передачу анкетних даних Клієнта (ПІБ, номер телефону, дата народження, вік, зріст, вага, місце проживання, громадянство, рід занять, захоплення, інтереси та хобі, фото, посилання на сторінки в соціальних мережах) потенційним Кандидатам. Передача такої інформації не є розголошенням персональних даних та оприлюдненням конфіденційної інформації;
• запис та оприлюднення в мережі Інтернет співбесіди, діалогу Клієнта та Агенції, без зображення обличчя Клієнта та зазначення його справжнього імені та прізвища.

5.3. Агенція має право на оприлюднення біографії Клієнта, його історії, історії відносин між Клієнтом та Кандидатами на сайті https://milana-love.com/ та в акаунтах соціальних мереж Агенції (Instagram @milana_matchmaker_ukraine; Facebook @MilanaLoveAgency; YouTube @milanamarriageagency5299) для просування своєї діяльності, без згоди Клієнта.

5.4. Клієнту забороняється розголошувати, оприлюднювати (розповсюджувати) обставини та деталі виконання Угоди Агенцією, в тому числі зміст діалогів в чатах та месенджерах.

РОЗДІЛ 6. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

6.1. Досудове врегулювання обов’язкове протягом 30 днів. На підставі ст. 3 Регламенту (ЄС) № 593/2008 Європейського Парламенту та Ради від 17.06.2008 року «Про право, що підлягає застосуванню до договірних зобов’язань («Рим I»)» — всі спори, що виникають із Угоди, підлягають вирішенню відповідно до законодавства України.

РОЗДІЛ 7. ЛИСТУВАННЯ ТА ЗВ’ЯЗОК

7.1. Для підтримання зв’язку Клієнт може надсилати повідомлення в чат Агенції через месенджери Viber, WhatsApp, Telegram, що зареєстровані на телефони: +39 349 697 75 97, або на адресу електронної пошти: milanalove.info@gmail.com.

7.2. Повідомлення, надіслані після 17:00 за київським часом, вважаються отриманими о 09:00 наступного робочого дня.

7.3. Агенція та Клієнт не підписують акти.

РОЗДІЛ 8. ЗМІНИ ДО УГОДИ, СТРОК ДІЇ УГОДИ

8.1. Агенція має право змінити Угоду в односторонньому порядку. Зміни Угоди набирають чинності через 3 дні із моменту оприлюднення на сайті https://milana-love.com/.

8.2. Строк дії Угоди — 365 днів з дня оплати послуг (п.1.7 Угоди).

РОЗДІЛ 9. РЕКВІЗИТИ АГЕНЦІЇ

9.1. Агенція знаходиться за адресою: Via Poggio, 21, 40017 BO, Italia. Фактичне виконання Угоди Клієнта відбувається на території України.

9.2. Засоби зв’язку: +39 349 697 75 97; адреса електронної пошти: milanalove.info@gmail.com.

9.3. P.IVA: 02155530385 на ім’я Юлії Лисенко.

9.4. Керування та обслуговування сайту здійснюється на території України.