CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO

INTERNATIONAL MATCHMAKING AGREEMENT

(Contratto per la fornitura di servizi informativi, consulenziali e organizzativi)

Versione del «_11__» _____02_____ 2026

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Servizio disciplinano la fornitura di servizi ai sensi del Codice Civile Italiano e del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).

1.2. Il contratto è concluso a distanza, in forma elettronica, senza sottoscrizione cartacea.

1.3. L’accettazione delle presenti Condizioni avviene mediante il pagamento dei servizi da parte del Cliente.

1.4. I servizi forniti hanno natura informativa, consulenziale, analitica e organizzativa e non costituiscono in alcun modo intermediazione matrimoniale in senso giuridico né garanzia di risultato.

2. PARTI DEL CONTRATTO

2.1. L’attività è svolta sotto il marchio commerciale unico
MILANA Matchmaking Agency (di seguito “Agenzia”).

2.2. I servizi sono forniti senza costituzione di una persona giuridica, da due professioniste indipendenti, ciascuna regolarmente registrata in Italia con Partita IVA, operanti in autonomia economica e fiscale:

• Yuliia Lysenko, lavoratrice autonoma (Partita IVA indicata nei recapiti);
• Liudmyla Slobodianiuk, lavoratrice autonoma (Partita IVA indicata nei recapiti).

2.3. Il soggetto che presta concretamente il servizio al Cliente è individuato dall’Agenzia esclusivamente per finalità organizzative, senza alcun rapporto di subordinazione, associazione, agenzia o lavoro dipendente tra le professioniste.

2.4. Il pagamento è effettuato direttamente al soggetto che presta il servizio, escludendo qualsiasi forma di incasso congiunto o distribuzione di redditi.

2.5. Ciascun prestatore è unico responsabile dei propri obblighi fiscali, contributivi e previdenziali.

3. OGGETTO DEL CONTRATTO

3.1. L’Agenzia fornisce al Cliente servizi di:

• analisi delle esigenze e aspettative dichiarate;
• creazione, ottimizzazione e gestione del profilo personale;
• selezione analitica e presentazione informativa di profili di terzi;
• organizzazione e coordinamento dei processi di comunicazione tra il Cliente e terzi, previo consenso reciproco.

3.2. L’Agenzia non è parte di relazioni personali, sentimentali o familiari tra il Cliente e terzi e non risponde del loro esito, sviluppo o durata.

4. ACCETTAZIONE E INIZIO DEL SERVIZIO

4.1. Con il pagamento, il Cliente accetta integralmente le presenti Condizioni.

4.2. Il Cliente richiede espressamente l’inizio immediato dell’esecuzione del servizio.

4.3. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente riconosce che, una volta avviata l’esecuzione di un servizio immateriale, perde il diritto di recesso.

4.4. Non sono previsti verbali o atti di accettazione delle prestazioni: l’esecuzione è dimostrata dall’avvio e dalla realizzazione delle attività previste dal pacchetto scelto.

5. PACCHETTI DI SERVIZIO E FASI

5.1. I servizi sono forniti secondo una logica per fasi, in base al pacchetto selezionato.

5.2. Le fasi possono includere:

• registrazione e colloquio iniziale;
• creazione e gestione del profilo;
• selezione e analisi dei profili;
• organizzazione di comunicazioni video;
• scambio di contatti previo consenso;
• supporto consulenziale nei limiti del pacchetto.

5.3. La descrizione dettagliata dei pacchetti COMFORT / BUSINESS / EXCLUSIVE, del loro contenuto e dei prezzi è riportata nell’Appendice n.1, parte integrante del presente contratto, pubblicata sul sito ufficiale dell’Agenzia:
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6. NATURA DEI SERVIZI

6.1. Il Cliente riconosce che i servizi:

• sono immateriali;
• costituiscono obbligazione di mezzi e non di risultato;
• dipendono anche da fattori esterni non controllabili dall’Agenzia.

6.2. L’Agenzia non garantisce:

• interesse reciproco;
• instaurazione di relazioni;
• matrimonio o convivenza.

7. ESECUZIONE DEL CONTRATTO

7.1. Il contratto si considera eseguito con la realizzazione delle fasi previste dal pacchetto scelto.

7.2. La valutazione soggettiva del Cliente non incide sull’avvenuta esecuzione.

8. PAGAMENTI, VALUTA, RISOLUZIONE E CHARGEBACK

8.1. Tutti i prezzi sono espressi in EURO (EUR).

8.2. Commissioni bancarie, di pagamento e di conversione valutaria sono a carico del Cliente.

8.3. In caso di pagamento in valuta diversa dall’euro, l’importo è calcolato secondo il tasso applicato dalla banca del prestatore con un valore minimo stabilito dall’Agenzia a copertura dei rischi operativi.

8.4. In caso di violazione contrattuale, comportamento scorretto, aggressivo, ingannevole o tentativi di chargeback infondati, l’Agenzia può interrompere il servizio.

8.5. In tal caso, le somme versate non sono rimborsabili e sono trattenute a titolo di compenso.

9. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

9.1. Il Cliente è responsabile della veridicità e completezza delle informazioni fornite.

9.2. L’Agenzia non risponde delle conseguenze derivanti da informazioni false, incomplete o fuorvianti.

10. LIMITAZIONI TECNICHE

10.1. L’Agenzia non è responsabile per malfunzionamenti di piattaforme esterne, servizi di videocomunicazione, provider internet o sistemi di pagamento.

10.2. Eventuali disservizi non costituiscono motivo di rimborso.

11. RISERVATEZZA E GDPR

11.1. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

11.2. I dati sono utilizzati esclusivamente per l’erogazione del servizio.

11.3. È vietata la divulgazione pubblica di informazioni, comunicazioni o processi interni.

12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

12.1. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

12.2. Per ogni controversia è competente il foro del prestatore del servizio, salvi i diritti inderogabili del consumatore.

13. MODIFICHE

13.1. L’Agenzia può modificare le presenti Condizioni mediante pubblicazione di una nuova versione.

13.2. Le modifiche si applicano ai contratti conclusi successivamente.

APPENDICE N.1

Pacchetti di servizio e prezzi
(pubblicata separatamente sul sito dell’Agenzia)

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